在8月24日召開(kai)的(de)集團(tuan)公(gong)司黨(dang)委(wei)中心(xin)組（擴大）學(xue)習會上，集團(tuan)公(gong)司黨(dang)委(wei)書記、董事長韓(han)珍堂明確要求，要在公(gong)司內部(bu)推行“首問負(fu)責(ze)制”，要對公(gong)司安排的(de)工作(zuo)任務和職工反(fan)映的(de)困難問題盡快抓好(hao)落實，決不能推諉扯(che)皮。

實行(xing)首(shou)問負責制旨在(zai)更好地強化集團公(gong)司(si)全(quan)體干部(bu)職工的“三種意(yi)識”，提高(gao)全(quan)員的整體素(su)質、工作效率、以及用戶的滿意(yi)度(du)，在(zai)公(gong)司(si)內部(bu)形(xing)成(cheng)良好的改革發(fa)展氛圍，樹立(li)公(gong)司(si)良好的形(xing)象。

首問負責制，具體到(dao)企業，就(jiu)是最先接受到(dao)相關人員或用戶信息時(shi)，個人作為首問負責的人，負責解答或指(zhi)引到(dao)相關部(bu)門辦事，使之迅速、簡捷地得(de)到(dao)滿意(yi)的服務；對公司上級督(du)辦的工作事項須限(xian)時(shi)完成。

首問(wen)(wen)(wen)負責(ze)(ze)制主要(yao)(yao)分為對(dui)(dui)外(wai)和(he)對(dui)(dui)內兩個(ge)方面。對(dui)(dui)外(wai),主要(yao)(yao)是針對(dui)(dui)在公司(si)起著窗(chuang)口作用的(de)(de)(de)(de)職(zhi)能(neng)部(bu)門(men)，對(dui)(dui)來(lai)人或(huo)(huo)(huo)來(lai)電(dian)提(ti)出的(de)(de)(de)(de)咨詢、投訴(su)和(he)業務辦理(li)等問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，無論是否屬(shu)于(yu)本部(bu)門(men)或(huo)(huo)(huo)個(ge)人范圍的(de)(de)(de)(de)事情，受到(dao)詢問(wen)(wen)(wen)的(de)(de)(de)(de)人員(yuan)都要(yao)(yao)負責(ze)(ze)指(zhi)引、介紹或(huo)(huo)(huo)答疑，不(bu)得以任(ren)何借口推(tui)諉、拒絕或(huo)(huo)(huo)拖延(yan)處理(li)時(shi)間(jian)。首問(wen)(wen)(wen)負責(ze)(ze)部(bu)門(men)或(huo)(huo)(huo)人員(yuan)能(neng)當(dang)場處理(li)的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，要(yao)(yao)當(dang)場解決(jue)。不(bu)能(neng)當(dang)場處理(li)或(huo)(huo)(huo)不(bu)屬(shu)于(yu)職(zhi)責(ze)(ze)范圍內的(de)(de)(de)(de)，應該做(zuo)到(dao)向(xiang)對(dui)(dui)方說(shuo)明原(yuan)因(yin)，給(gei)予必要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)解釋、將(jiang)來(lai)人帶(dai)到(dao)或(huo)(huo)(huo)指(zhi)引到(dao)相關部(bu)門(men)辦理(li)。對(dui)(dui)于(yu)不(bu)清楚、掌握不(bu)確(que)切(qie)的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)要(yao)(yao)及時(shi)請示有關領導，給(gei)予對(dui)(dui)方一個(ge)準(zhun)確(que)的(de)(de)(de)(de)解答。對(dui)(dui)于(yu)確(que)實解決(jue)不(bu)了、解釋不(bu)了的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，應耐心向(xiang)對(dui)(dui)方說(shuo)明情況。同時(shi)首問(wen)(wen)(wen)負責(ze)(ze)的(de)(de)(de)(de)人員(yuan)態(tai)度要(yao)(yao)熱情、用語要(yao)(yao)文明。

對內(nei)(nei)，主(zhu)要(yao)(yao)(yao)(yao)針對公(gong)司(si)內(nei)(nei)部(bu)人員(yuan)之間。一(yi)是(shi)(shi)事(shi)前(qian)事(shi)中要(yao)(yao)(yao)(yao)匯報，指下(xia)級(ji)要(yao)(yao)(yao)(yao)在一(yi)個(ge)特定(ding)的(de)時(shi)間段(duan)，向上(shang)級(ji)報告在這一(yi)時(shi)間段(duan)內(nei)(nei)所完成(cheng)或者是(shi)(shi)所做的(de)工(gong)作情況；二是(shi)(shi)事(shi)中事(shi)后要(yao)(yao)(yao)(yao)反(fan)饋，指上(shang)級(ji)安(an)排一(yi)項工(gong)作下(xia)來，員(yuan)工(gong)要(yao)(yao)(yao)(yao)在特定(ding)的(de)時(shi)間內(nei)(nei)匯報給上(shang)級(ji)此項工(gong)作的(de)完成(cheng)情況或一(yi)些(xie)細節等(deng)。